Mon site est inaccessible : que faire ?

Votre site ne s’affiche plus, ou affiche une erreur ? Pas de panique : voici quoi vérifier, dans l’ordre.

1. Le problème vient-il de votre côté ?

• Essayez depuis un autre appareil, ou depuis votre téléphone en 4G (sans le Wi-Fi) ;
• videz le cache de votre navigateur ou essayez une fenêtre de navigation privée ;
• vérifiez que l’adresse est bien écrite.

Si le site s’affiche en 4G mais pas sur votre réseau, le problème vient probablement de votre box ou de votre réseau d’entreprise.

2. Le nom de domaine est-il à jour ?

Si vous gérez vous-même votre nom de domaine, vérifiez qu’il n’a pas expiré. Un domaine non renouvelé coupe le site et les e-mails.

3. Signalez-nous la panne

Utilisez le formulaire de support en choisissant le type « Incident » et l’urgence « Site hors ligne », ou appelez-nous directement. Indiquez :

• l’adresse du site ;
• l’heure à laquelle vous avez constaté le problème ;
• le message d’erreur affiché (une capture d’écran aide beaucoup).

Nous surveillons nos serveurs en continu et intervenons au plus vite. Les sauvegardes permettent de restaurer le site si nécessaire.